Kaubandus
Jae- ja hulgikaubanduse juht
Kaubanduse juhtimine: klienditeenindus, CRM, MRP, merchandising, jaekaubanduse analüütika ja tarneahel.
- Hind
- 1500 €Lisandub käibemaks
- Kestus
- 2 kuud217 akadeemilist tundi
- Õppekeel
- Vene keel
- Õppevorm
- HübriidõpeKoolis Pärnu mnt 160 või veebis
- Järgmine algus
- 16.11.2026esmaspäev
Kellele ja milleks
Kursus annab teadmised ja praktilised oskused suhtlemiseks, konfliktide lahendamiseks, CRM-süsteemide kasutamiseks ja merchandising’u planeerimiseks.
Kavas on ka klienditeeninduse kvaliteedi hindamine, digitööriistad, tehisintellekt ja digiturunduse alused. Kursus sobib klienditeeninduse juhtidele, jaemüügi spetsialistidele ja kõigile, kes tahavad selles valdkonnas areneda.
Mida õpid
- Arendad suhtlemis- ja konfliktilahendusoskusi klienditeeninduses.
- Kasutad MRP-süsteemi varude juhtimiseks ja optimeerimiseks.
- Analüüsid kliendiandmeid CRM-i põhimõtete järgi.
- Mõõdad teenuse kvaliteeti (NPS) ja analüüsid klienditagasisidet.
- Tunned tarneahela juhtimise, projektijuhtimise, veebimaine ja tööõiguse aluseid.
- Planeerid kauba väljapanekut ja müügiedendust.
Programm
217 akadeemilist tundi
- Õppetöö 108 h
- Praktika ettevõttes 80 h
- Iseseisev töö 29 h
Klienditeenindus ja kommunikatsioon3 teemat
- Suhtlemine klientidega: professionaalsete suhtlemisoskuste arendamine
- Kommunikatsioonioskuste täiustamine: verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus
- Konfliktide lahendamise tehnikad
Kliendisuhete juhtimine3 teemat
- CRM-süsteemide ülevaade ja tööpõhimõtted
- Kuidas CRM-süsteemid toetavad kliendisuhete juhtimist ja müügiprotsesse
- CRM-süsteemide valik ja rakendamine ettevõttes
MRP-süsteem kaubanduses4 teemat
- MRP põhimõte kaubanduse kontekstis
- Nõudluse prognoosimine kaubanduses
- Tooteportfelli juhtimine
- Materjalivajaduse planeerimine ja juhtimine
Kaubakäitlemine ja meršandajsing / kaupade müük, väljapanek4 teemat
- Kauba klassifitseerimise põhimõtted ja sortiment
- Kauba vastuvõtt ja hoiustamine
- Kauba müügiks ettevalmistamine ja paigutamine riiulitele
- Merchandising’u mõiste ja roll kaubanduse
Klienditeeninduse digitaalne transformatsioon3 teemat
- Digitaalsete tööriistade ja tehnoloogiate kasutuselevõtt klienditeeninduses
- Tehisintellekti tähtsus ja mõju äristrateegiatele ning igapäevastele protsessidele
- Levinumate tehisintellekti tööriistade tundmaõppimine
Professionaalne areng, karjääri juhtimine (LinkedIn)3 teemat
- LinkedIn platvormi võimalused klientide, partnerite ja töö otsimisel
- Profiili täitmine ja seadete optimeerimine
- Tõhusa profiili loomise strateegiad
Personalijuhtimise alused4 teemat
- Personali värbamise protsess ja meetodid
- Personali vajaduste määratlemine
- Värbamisplaanide koostamine
- Töökuulutuste loomine ja levitamine
Retail Analytics System (RAS) süsteemi alused4 teemat
- Jaekaubanduse analüüsi mõiste
- Andmete kogumine ja töötlemine jaekaubanduses
- Kliendikäitumise analüüs ja selle mõju müügile
- Varude juhtimine ja optimeerimine andmete põhjal
Tarnete ahela juhtimine3 teemat
- Tarneahela alused ja komponendid
- Varude juhtimine ja optimeerimine
- Tarnijate juhtimine ja koostöö
Tööõigus ja isikuandmete kaitse (GDPR)2 teemat
- Isikuandmete kaitse ja GDPR mõiste: isikuandmete töötlemise seaduslikkus, töötaja või kliendi õigused ja nõusolek
- Andmekaitse spetsialisti või andmetöötleja vastutus. Kahju hüvitamise õigus
Koolitajad
-
KonstantinCRM, klienditeeninduse kvaliteet, tehisintellekt
-
JuliaMRP-süsteem, merchandising
-
TatjanaFacebook
-
Polina StasjukProjektijuhtimine ja riigihanked
-
GünelInstagram
-
ToomasGoogle Ads ja SEO, kliendiotsing
-
JekaterinaCopywriting
- KseniaRahandusliku kirjaoskuse ja finantsplaneerimise alused
-
Iren TomskiPersonalijuhtimise alused, LinkedIn
-
JelenaTööõigus, isikuandmete kaitse
-
ElenaLanding page
Registreeru koolitusele
Vali grupp ja jäta oma andmed. Saadame kinnituse ja lisainfo ühe tööpäeva jooksul.
Küsimused? Võta ühendust halduriga
- Olga Venekeelsetele klientidele
- Mart Eestikeelsetele klientidele
- Telefon+372 5811 1666
- E-postinfo@1koolitus.eu