Teenindus
Klienditeeninduse juht
Klienditeeninduse juhtimine: kvaliteedi hindamine, meeskond, CRM, läbirääkimised ja digitööriistad.
- Hind
- 1400 €Lisandub käibemaks
- Kestus
- 2 kuud186 akadeemilist tundi
- Õppekeel
- Vene keel
- Õppevorm
- HübriidõpeKoolis Pärnu mnt 160 või veebis
- Järgmine algus
- 16.11.2026esmaspäev
Kellele ja milleks
Kursus on neile, kes tahavad spetsialiseeruda klienditeenindusele. Saad teadmised ja praktilised oskused suhtlemiseks, konfliktide lahendamiseks, CRM-süsteemide kasutamiseks ja müügiedenduse planeerimiseks.
Kavas on ka klienditeeninduse kvaliteedi hindamine, digitööriistad, tehisintellekt ja digiturunduse alused. Kursus sobib klienditeeninduse juhtidele, jaekaubanduse spetsialistidele ja kõigile, kes tahavad selles valdkonnas areneda.
Mida õpid
- Hindad klienditeeninduse kvaliteeti ja parendad seda järjepidevalt.
- Tunned personali värbamise, hindamise ja meeskonnatöö juhtimise protsesse.
- Kasutad klienditeeninduses digitööriistu ja tehisintellekti.
- Arendad karjääri ja võrgustikku LinkedInis.
- Tunned GDPR-i ja isikuandmete kaitset töösuhetes.
- Mõistad jaekaubanduse analüütikat ja müügikäitumise mõju.
Programm
186 akadeemilist tundi
- Õppetöö 82 h
- Praktika ettevõttes 80 h
- Iseseisev töö 24 h
Klienditeenindus ja kommunikatsioon3 teemat
- Kliendisuhtlus: professionaalsete suhtlemisoskuste arendamine
- Kommunikatsioonioskuste tõhustamine: verbaalne ja mitteverbaalne kommunikatsioon
- Konfliktide lahendamise tehnikad
Kliendisuhete haldamine3 teemat
- CRM-süsteemide ülevaade ja tööpõhimõtted
- Kuidas CRM-süsteemid toetavad kliendisuhete haldamist ja müügiprotsesse
- CRM-süsteemide valik ja juurutamine ettevõttes
Kvaliteedijuhtimine3 teemat
- Klienditeeninduse kvaliteedi mõõtmine ja hindamine (NPS-süsteem)
- Klienditagasiside kogumine ja analüüs
- Pideva parendamise protsessid ja metoodikad
Kaubakäitlus ja müügiedendus / kaupade müük ja väljapanek3 teemat
- Kaubaklassifikatsiooni põhimõtted ja sortiment
- Kauba vastuvõtt ja ladustamine. Kauba müügiks ettevalmistamine ja väljapanek riiulitele
- Müügiedenduse mõiste ja roll kaubanduses
Digitaalne transformatsioon klienditeeninduses3 teemat
- Sissejuhatus digivahenditesse ja -tehnoloogiatesse klienditeeninduses
- Tehisintellekti roll ja mõju äristrateegiale ja tegevustele
- Tutvumine populaarsete tehisintellekti tööriistadega
Professionaalne areng ja karjääri juhtimine (LinkedIn)3 teemat
- LinkedIni platvormi võimalused klientide, partnerite ja tööotsingu jaoks
- Profiili täitmine ja seadistuste optimeerimine
- Tõhusa profiili loomise strateegiad
Töötajate juhtimise alused3 teemat
- Töötajate värbamise protsess ja meetodid
- Töötajate vajaduste määratlemine
- Värbamisplaanide koostamine
Veebipõhine mainehaldumine4 teemat
- Facebooki sotsiaalvõrgustiku eripärad, eelised ja puudused
- Brändikogukonna loomine: formaadi ja sisu valik
- Facebooki lehe reklaamimine: sihitud, temaatiline, dünaamiline ja linkreklaam
- Reklaami peamised tulemuslikkuse näitajad (KPI)
Läbirääkimisoskused4 teemat
- Enesekindluse ja avaliku esinemise oskuste arendamine
- Mõtete selge ja veenva struktureerimise ning esitamise tehnikad
- Ärevuse vähendamise ja esinemiskindluse tõstmise meetodid
- Suhtlemisstrateegiad ja -tehnikad publiku efektiivseks kaasamiseks
Tööõigus ja isikuandmete kaitse (GDPR)2 teemat
- Isikuandmete kaitse ja GDPR mõiste: isikuandmete töötlemise seaduslikkus, töötaja või kliendi õigused ja nõusolek
- Isikuandmete kaitse spetsialisti või andmetöötleja vastutus. Kahju hüvitamise õigus
Koolitajad
-
GünelInstagram
-
KonstantinTehisintellekt
-
JuliaMüügiedendus (merchandising)
-
TatjanaFacebook
-
JelenaIsikuandmete kaitse
-
ToomasGoogle Ads ja SEO, kliendiotsing
-
JekaterinaCopywriting
-
Iren TomskiKarjääri juhtimine ja LinkedIn
Registreeru koolitusele
Vali grupp ja jäta oma andmed. Saadame kinnituse ja lisainfo ühe tööpäeva jooksul.
Küsimused? Võta ühendust halduriga
- Olga Venekeelsetele klientidele
- Mart Eestikeelsetele klientidele
- Telefon+372 5811 1666
- E-postinfo@1koolitus.eu