Teenindus
Klienditeenindaja
Klienditeeninduse kutseoskused: suhtlemine, konfliktide lahendamine, CRM, kvaliteet ja digitööriistad.
- Hind
- 2170 €
- Kestus
- 2 kuud168 akadeemilist tundi
- Õppekeel
- Vene keel, Eesti keel
- Õppevorm
- HübriidõpeKoolis Pärnu mnt 160 või veebis
- Järgmine algus
- 16.11.2026esmaspäev
Kellele ja milleks
Kursus on mõeldud inimestele, kes tahavad omandada või täiendada oskusi kaubanduses. Rõhk on klienditeenindusel, tarneahela juhtimisel, projektijuhtimisel ja digipöördel.
Sihtrühm on praegused ja tulevased kaubanduse spetsialistid, kes tahavad karjääris edasi liikuda ja oma oskusi ajakohastada.
Mida õpid
- Suhtled tõhusalt ja lahendad konflikte klienditeeninduses.
- Planeerid kaupade väljapanekut (merchandising).
- Kasutad klienditeeninduses digitööriistu ja tehisintellekti.
- Arendad karjääri ja võrgustikku LinkedInis.
- Tunned GDPR-i ja isikuandmete kaitset töösuhetes.
- Kasutad CRM-süsteeme kliendisuhete ja müügi toetamiseks.
Programm
168 akadeemilist tundi
- Auditoorne õpe ja praktika 150 h
- Iseseisev töö 18 h
Klienditeenindus ja kommunikatsioon3 teemat
- Suhtlemine klientidega: professionaalsete suhtlemisoskuste arendamine
- Kommunikatsioonioskuste parandamine: verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus
- Konfliktide lahendamise tehnikad
Kliendisuhete haldamine3 teemat
- CRM-süsteemide ülevaade ja toimimise põhimõtted
- Kuidas CRM-süsteemid toetavad kliendisuhete haldamist ja müügiprotsesse
- CRM-süsteemide valik ja juurutamine ettevõttes
Kvaliteedijuhtimine3 teemat
- Klienditeeninduse kvaliteedi mõõtmine ja hindamine (NPS süsteem)
- Klienditagasiside kogumine ja analüüs
- Pideva täiustamise protsessid ja meetodid
Kauba käitlemine ja müügiedendus (merchandising) / Kauba väljapanek ja müük3 teemat
- Kaubaklassifikatsiooni ja sortimendi põhimõtted
- Kauba vastuvõtt ja ladustamine. Kauba ettevalmistamine müügiks ja väljapanek riiulitele
- Merchandisingu mõiste ja roll jaemüügis
Digipööre klienditeeninduses3 teemat
- Sissejuhatus digitaalsesse tööriistadesse ja tehnoloogiatesse klienditeeninduses
- Tehisintellekti roll ja mõju äristrateegiale ning ettevõtte tegevustele
- Ülevaade populaarsetest tehisintellekti tööriistadest
Professionaalne areng ja karjääri juhtimine (LinkedIn)3 teemat
- LinkedIni platvormi võimalused klientide, partnerite ja töö leidmisel
- Profiili täitmine ja seadistuste optimeerimine
- Tõhusa profiili loomise strateegiad
Personali juhtimise alused3 teemat
- Personalivaliku protsess ja meetodid
- Personalivajaduse määratlemine
- Värbamisplaanide koostamine
Online-reputatsiooni juhtimine4 teemat
- Facebooki sotsiaalvõrgustiku omadused, eelised ja puudused
- Brändikogukonna loomine: vormi ja sisu valik
- Facebooki reklaamimise viisid: sihitud, temaatiline, dünaamiline ja lingireklaam
- Peamised reklaamitulemust mõõtvad näitajad (KPI)
Arvutioskused ja erialane keel2 teemat
- MS Wordi ja MS Exceli kasutamise õpetamine ning e-posti kasutamise juhendamine
- Oskuste arendamine infootsingus internetis ja tööandmete haldamises
Tööõigus ja isikuandmete kaitse (GDPR)2 teemat
- Isikuandmete kaitse ja GDPR mõiste: isikuandmete seaduslik töötlemine, töötaja või kliendi õigused ja nõusolek
- Isikuandmete kaitse spetsialisti või andmetöötleja vastutus. Kahju hüvitamise õigus
Koolitajad
-
Polina StasjukProjektijuhtimine ja riigihanked
-
KonstantinKlienditeeninduse kvaliteedi mõõtmine
-
Iren TomskiKarjääri juhtimine ja LinkedIn
-
JelenaTööõigus ja isikuandmete kaitse
-
ElenaLanding page
-
AntonArvutioskus
-
JuliaMerchandising
-
NataljaEesti keel
Registreeru koolitusele
Vali grupp ja jäta oma andmed. Saadame kinnituse ja lisainfo ühe tööpäeva jooksul.
Küsimused? Võta ühendust halduriga
- Olga Venekeelsetele klientidele
- Mart Eestikeelsetele klientidele
- Telefon+372 5811 1666
- E-postinfo@1koolitus.eu